Sobre Marca, Branding i altres idees.

Aquest any hem iniciat una col·laboració amb el programa de Radio Arenys Tot a l’hora. Estem molt contents de tornar a la Radio i volem compartir amb vosaltres allò que anem parlant durant aquets programes! Ara fa dues setmanes vam estar parlant amb la Silvia Cano de les marques i més específicament del “Branding”.

Moltes vegades quan pregunto als meus estudiants “Què és una marca”, les primeres respostes apunten a: “el logo” o “Els colors”. Però realment una marca és només això? Quan els demano d’aprofundir una mica més, enseguida veuen que una marca es molt més que un logotip i els seus colors: és la identitat d’una empresa, allò que aquesta empresa aporta als seus clients i al seu entorn, té personalitat i a més a més té una identitat. Per tant, quan parlem de marca, el logo i els colors es només la part superficial de tot el que hi ha darrera d’una marca.

Així doncs, tot això s’ha de treballar i construir de manera que quan una persona parli de la nostra empresa i marca, la associï a una personalitat, a unes característiques i a un “saber fer”. El procés per construir tot això és el que anomenem “Branding” i cal tenir en compte que es una feina a mig i llarg termini. Abans de començar però, cal definir molt bé que es allò que volem fer arribar als nostres clients i futurs clients.

Així doncs, abans de començar a fer branding hem de tenir molt clar:

• Els valors de l’empresa
• Allò que l’empresa aporta a la societat i als seus clients o el que en diem, la missió de l’empresa.
• Definir allò que és únic de la nostra empresa i allò amb el que som similars als nostres competidors.

I un cop tenim tot això clar, podem començar a fer accions per donar-ho a conèixer mitjançant una identitat i una comunicació coherent.

Va… però segur que això del branding es només per les grans marques!

Doncs no! El branding el treballem de forma conscient o inconscient però sempre el treballem. El més normal es que els nostres clients es formin una imatge de la nostra empresa en base a la seva experiència com a clients. Per tant, associaran aquesta experiència al nom de l’empresa i, per extensió al seu logo i a la seva imatge corporativa.

Quan treballem el branding, el que fem es treballar tots aquests punts de forma conscient.

I com ho treballo?

Doncs ho podem treballar de moltes formes i tot anirà en funció dels nostres recursos i mida de l’empresa però esta clar que s’ha de treballar a través de la comunicació i el màrqueting!

• Has de tenir clar que tot comunica! Els correus que enviem, com agafem el telèfon o el tracte amb les persones són coses que fem durant el dia a dia i que afecten a la imatge que la gent té de nosaltres. Per tant, si volem que la nostra imatge sigui propera, també ho hem de ser a tots els nivells. Potser fer anar a la gent a la oficina amb “tratge i corbata” es professional però en canvi, es poc proper J

• Xarxes Socials. Doncs tenir una o dues Xarxes socials actives es una bona forma de construir aquesta imatge de marca i novament hem de tenir en compte allò que hi publiquem. Per exemple: Si sabem que volem donar una imatge de que venem un producte de qualitat, hem de penjar fotografies boniques d’aquests productes de qualitat.  

• Enviament de butlletins electrònics. Una bona forma d’anar construint aquesta imatge es explicant, periòdicament el que fem als nostres clients. Es important que no abusem d’aquest canal de comunicació!
•  
• Publicitat. Qualsevol anunci que haguem de fer ha de tenir la mateixa coherència, tant a nivell d’imatge com a nivell de marca. Sovint, fins i tot, es fa servir la publicitat per a construir la imatge de marca i deixem en segon pla les vendes immediates.

I tota aquesta feina… de que em servirà?

Doncs es veritat que costa molt veure els resultats a curt termini, però tenir una imatge consistent i controlada ens ajudarà, de ben segur, a tenir més clients i sobretot, a atraure els clients que volem. Hem de ser nosaltres qui controla el negoci i no el negoci que ens controli a nosaltres.

Resumint molt!

En definitiva, tot allò que comunica ha d’estar sempre en línia amb allò que som i volem ser.

Per cert, avui dijous tornem a participar al Tot a l’Hora, si ens vols seguir ens pots trobar a Ràdio Arenys cap a les 11:20 aproximadament J